Datenschutzrichtlinie

1. Daten, die wir erheben

• Identitäts- und Kontaktdaten: Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
• Messenger-Daten: Wenn Sie uns über WhatsApp oder Telegram kontaktieren, Ihr Name und Ihre Telefonnummer oder Ihr Benutzername, wie sie im Messenger angezeigt werden, der Inhalt Ihrer Nachrichten sowie die Fotos, Dokumente, Sprachnachrichten und sonstigen Medien, die Sie senden.
• Bestelldetails: die Informationen, die Sie in einem Dienstleistungsaufnahmeformular eingeben, z. B. eine Katasternummer, Immobilienadresse, Gemeinde, den Zweck der Anfrage und Dokumentendetails.
• Zahlungsdaten: Kartenzahlungen werden von Paddle abgewickelt; wir erhalten oder speichern Ihre vollständige Kartennummer nicht. Wir erhalten eine Zahlungsbestätigung sowie begrenzte Transaktionsdetails.
• Technische Daten und Nutzungsdaten: Informationen über Ihr Gerät und die Art, wie Sie die Website nutzen, auch über Cookies und ähnliche Technologien.

2. Wie und warum wir Ihre Daten verwenden

• Zur Erbringung der von Ihnen bestellten Dienstleistung und Übermittlung des Ergebnisses (Vertragserfüllung).
• Zur Abwicklung Ihrer Zahlung und zur Betrugsprävention (Vertrag / berechtigte Interessen).
• Zur Kommunikation mit Ihnen über Ihre Bestellung und zur Beantwortung von Anfragen.
• Zur Erfüllung gesetzlicher, buchhalterischer und steuerlicher Pflichten.
• Mit Ihrer Einwilligung zum Versand optionaler Updates; Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen.

3. WhatsApp und Telegram

Wenn Sie uns über WhatsApp oder Telegram schreiben, werden Ihre Nachrichten und die Antworten unserer Makler in Ihrer Kundenakte in unserem CRM-System (Kundenbeziehungsmanagement) gespeichert. Wir tun dies, damit:

• wir Ihre Anfrage beantworten und Sie zu Immobilien und Dienstleistungen beraten können (Maßnahmen auf Ihre Anfrage vor oder im Rahmen eines Vertrags);
• jeder unserer Makler das Gespräch fortsetzen kann, ohne Sie erneut nach bereits Gesagtem zu fragen (berechtigte Interessen);
• wir die Qualität und Richtigkeit der Beratung durch unsere Makler prüfen können, auch mit automatisierten Werkzeugen, die Gespräche zusammenfassen und offene Fragen kennzeichnen (berechtigte Interessen).

WhatsApp-Vorlagennachrichten senden wir nur an Kunden, die bereits ein Gespräch mit uns führen, und ohne Ihre Einwilligung verwenden wir Messenger-Daten nicht für Werbung, die mit Ihrer Anfrage nichts zu tun hat. Sie können uns jederzeit bitten, Ihnen nicht mehr über einen Messenger zu schreiben.

WhatsApp wird von Meta und Telegram von Telegram Messenger bereitgestellt. Für die Verarbeitung Ihrer Daten durch diese Anbieter als Messenger-Dienste gelten deren eigene Datenschutzrichtlinien.

4. Mit wem wir Daten teilen

Wir geben personenbezogene Daten nur in dem Maß weiter, wie es zur Erbringung der Dienstleistung und zum Betrieb unseres Unternehmens erforderlich ist, darunter an:

• Paddle, unseren Merchant of Record, zur Zahlungsabwicklung und Ausstellung von Quittungen;
• Behörden, Gerichte, Notare und vereidigte Übersetzer, sofern dies zur Erfüllung Ihrer Bestellung erforderlich ist;
• Meta (WhatsApp Business Platform) und Telegram, die die Nachrichten zwischen Ihnen und uns übermitteln;
• einen WhatsApp Business Solution Provider, sofern wir einen solchen einsetzen, um unser CRM mit WhatsApp zu verbinden;
• Anbieter von KI-Sprachmodellen, die Gesprächsinhalte in unserem Auftrag verarbeiten, um Zusammenfassungen und Qualitätsprüfungen zu erstellen;
• Dienstleister, die unsere Website, unser CRM und unsere Datenbanken betreiben, Mediendateien speichern, E-Mails versenden und Konto-/Authentifizierungsfunktionen bereitstellen, die im Rahmen geeigneter Vereinbarungen als unsere Auftragsverarbeiter tätig sind.

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht.

5. Internationale Übermittlungen

Einige unserer Anbieter können Daten außerhalb Montenegros verarbeiten. In diesen Fällen stützen wir uns auf geeignete Schutzmaßnahmen (wie Angemessenheitsbeschlüsse oder Standardvertragsklauseln), um Ihre Daten zu schützen.

6. Wie lange wir Daten aufbewahren

Wir bewahren Bestell- und Kontaktdaten so lange auf, wie es für die Erbringung der Dienstleistung und zur Erfüllung gesetzlicher, buchhalterischer und steuerlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist, danach werden sie gelöscht oder anonymisiert.

Messenger-Gespräche bewahren wir auf, solange Sie unser Kunde sind, und 3 Jahre nach unserem letzten Kontakt mit Ihnen; danach werden sie gelöscht oder anonymisiert. Wenn das Gesetz eine längere Aufbewahrung verlangt — etwa für Unterlagen zu einem abgeschlossenen Geschäft nach den Vorschriften zur Geldwäscheprävention, zur Buchführung oder zu Steuern —, bewahren wir nur diese Unterlagen und nur für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer auf.

7. Ihre Rechte

Vorbehaltlich des anwendbaren Rechts haben Sie das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten, auf Widerspruch gegen die Verarbeitung, auf Datenübertragbarkeit sowie auf Widerruf Ihrer Einwilligung. Sie haben außerdem das Recht, eine Beschwerde bei der montenegrinischen Datenschutzbehörde (Agencija za zaštitu ličnih podataka) einzureichen.

Um die Löschung Ihrer Daten einschließlich Ihrer Messenger-Gespräche zu verlangen, folgen Sie der Anleitung auf unserer Seite „Datenlöschung" (verlinkt am Ende jeder Seite dieser Website) oder schreiben Sie uns über die unten angegebenen Kontaktdaten. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen.

Um eines dieser Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns über die unten angegebenen Kontaktdaten.

8. Cookies

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien, um die Website zu betreiben, Ihre Einstellungen zu speichern und die Nutzung zu verstehen. Sie können Cookies über Ihre Browsereinstellungen steuern; die Deaktivierung bestimmter Cookies kann die Funktionsweise der Website beeinträchtigen.

9. Sicherheit

Wir setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen. Keine Übertragungs- oder Speichermethode ist vollständig sicher, aber wir arbeiten daran, Ihre Informationen zu schützen.

10. Kontakt

Bei Fragen zum Datenschutz oder zur Ausübung Ihrer Rechte kontaktieren Sie uns über die unten angegebenen Kontaktdaten.