Polityka prywatności

1. Dane, które zbieramy

• Dane identyfikacyjne i kontaktowe: imię i nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu.
• Dane z komunikatorów: gdy kontaktujesz się z nami przez WhatsApp lub Telegram — Twoje imię i numer telefonu lub nazwa użytkownika widoczne w komunikatorze, treść wiadomości, a także zdjęcia, dokumenty, wiadomości głosowe i inne pliki, które przesyłasz.
• Szczegóły zamówienia: informacje wprowadzone w formularzu zgłoszeniowym usługi, takie jak numer katastralny, adres nieruchomości, gmina, cel wniosku oraz dane dokumentów.
• Dane dotyczące płatności: płatności kartą są obsługiwane przez Paddle; nie otrzymujemy ani nie przechowujemy pełnego numeru Twojej karty. Otrzymujemy potwierdzenie płatności i ograniczone dane transakcji.
• Dane techniczne i dotyczące użytkowania: informacje o Twoim urządzeniu i sposobie korzystania z serwisu, w tym za pośrednictwem plików cookie i podobnych technologii.

2. Jak i dlaczego wykorzystujemy Twoje dane

• W celu świadczenia zamówionej usługi i dostarczenia jej wyników (wykonanie umowy).
• W celu przetworzenia płatności i zapobiegania oszustwom (umowa / uzasadniony interes).
• W celu komunikacji z Tobą w sprawie Twojego zamówienia i odpowiadania na zapytania.
• W celu wypełnienia obowiązków prawnych, księgowych i podatkowych.
• Za Twoją zgodą — w celu przesyłania opcjonalnych aktualizacji; zgodę możesz wycofać w dowolnym momencie.

3. WhatsApp i Telegram

Gdy piszesz do nas na WhatsApp lub Telegramie, Twoje wiadomości i odpowiedzi naszych agentów są zapisywane w Twojej karcie klienta w naszym systemie CRM (systemie zarządzania relacjami z klientami). Robimy to, aby:

• odpowiedzieć na Twoje zapytanie i doradzić Ci w sprawie nieruchomości i usług (działania podejmowane na Twoje żądanie przed zawarciem umowy lub w ramach umowy);
• każdy z naszych agentów mógł kontynuować rozmowę bez ponownego pytania o informacje, które już od Ciebie otrzymaliśmy (prawnie uzasadniony interes);
• kontrolować jakość i rzetelność porad udzielanych przez naszych agentów, w tym za pomocą zautomatyzowanych narzędzi, które streszczają rozmowy i oznaczają pytania pozostawione bez odpowiedzi (prawnie uzasadniony interes).

Wiadomości szablonowe WhatsApp wysyłamy wyłącznie do klientów, którzy już prowadzą z nami rozmowę, a bez Twojej zgody nie wykorzystujemy danych z komunikatorów do marketingu niezwiązanego z Twoim zapytaniem. W każdej chwili możesz poprosić, abyśmy przestali pisać do Ciebie przez komunikator.

WhatsApp jest udostępniany przez Meta, a Telegram przez Telegram Messenger. Przetwarzanie Twoich danych przez tych dostawców jako operatorów komunikatorów podlega ich własnym politykom prywatności.

4. Komu udostępniamy dane

Dane osobowe udostępniamy wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług i prowadzenia działalności, w tym:

• Paddle, naszemu Merchant of Record, w celu przetworzenia płatności i wystawienia potwierdzeń;
• organom rządowym, sądom, notariuszom i tłumaczom przysięgłym, gdy jest to konieczne do realizacji Twojego zamówienia;
• firmom Meta (platforma WhatsApp Business) i Telegram, które przekazują wiadomości między Tobą a nami;
• dostawcy rozwiązań WhatsApp Business (Business Solution Provider), jeśli korzystamy z niego do połączenia naszego CRM z WhatsApp;
• dostawcom modeli językowych sztucznej inteligencji, którzy na nasze polecenie przetwarzają treść rozmów w celu przygotowania streszczeń i kontroli jakości;
• dostawcom usług hostujących nasz serwis, CRM i bazy danych, przechowujących pliki multimedialne, obsługujących pocztę elektroniczną oraz zapewniających funkcje kont i uwierzytelniania, działającym jako podmioty przetwarzające na podstawie stosownych umów.

Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych.

5. Przekazywanie danych za granicę

Niektórzy z naszych dostawców mogą przetwarzać dane poza Czarnogórą. W takich przypadkach opieramy się na odpowiednich zabezpieczeniach (takich jak decyzje stwierdzające odpowiedni stopień ochrony lub standardowe klauzule umowne) w celu ochrony Twoich danych.

6. Jak długo przechowujemy dane

Dane dotyczące zamówień i danych kontaktowych przechowujemy przez czas niezbędny do świadczenia usługi oraz spełnienia wymogów prawnych, księgowych i podatkowych dotyczących okresu przechowywania, po czym są one usuwane lub anonimizowane.

Rozmowy prowadzone przez komunikatory przechowujemy, dopóki jesteś naszym klientem, oraz przez 3 lata od naszego ostatniego kontaktu z Tobą, a następnie usuwamy je lub anonimizujemy. Jeżeli prawo wymaga dłuższego przechowywania — na przykład dokumentacji zawartej transakcji na podstawie przepisów o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy, rachunkowości lub podatków — przechowujemy wyłącznie tę dokumentację i tylko przez okres wymagany przepisami.

7. Twoje prawa

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo przysługuje Ci prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo sprzeciwu wobec przetwarzania, prawo do przenoszenia danych oraz prawo do wycofania zgody. Przysługuje Ci również prawo do wniesienia skargi do czarnogórskiego organu ochrony danych osobowych (Agencija za zaštitu ličnih podataka).

Aby poprosić o usunięcie swoich danych, w tym rozmów prowadzonych przez komunikatory, skorzystaj z instrukcji na stronie „Usuwanie danych" (link znajduje się na dole każdej strony serwisu) lub napisz do nas, korzystając z danych kontaktowych poniżej. Odpowiadamy w ciągu 30 dni.

Aby skorzystać z któregokolwiek z tych praw, skontaktuj się z nami za pomocą danych podanych poniżej.

8. Pliki cookie

Używamy plików cookie i podobnych technologii w celu obsługi serwisu, zapamiętywania Twoich preferencji oraz analizowania sposobu korzystania z serwisu. Możesz zarządzać plikami cookie za pomocą ustawień przeglądarki; wyłączenie niektórych plików cookie może wpłynąć na działanie serwisu.

9. Bezpieczeństwo

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony Twoich danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub niewłaściwym wykorzystaniem. Żadna metoda transmisji ani przechowywania danych nie jest całkowicie bezpieczna, jednak dokładamy wszelkich starań, aby chronić Twoje informacje.

10. Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących prywatności lub w celu skorzystania z przysługujących Ci praw, skontaktuj się z nami za pomocą danych podanych poniżej.