Инструкция по удалению данных

1. Как отправить запрос

Отправьте запрос на адрес электронной почты, указанный в контактах ниже, с темой «Запрос на удаление данных». Укажите в нём:

• ваше имя;
• номер телефона, имя пользователя Telegram или адрес электронной почты, с которых вы с нами связывались, чтобы мы могли найти ваши данные;
• нужно ли удалить все ваши данные или только их часть — например, только переписку в мессенджерах.

Этот же запрос можно отправить в чате WhatsApp или Telegram, в котором вы с нами общались, — агент его зарегистрирует.

2. Подтверждение личности

Чтобы защитить вас, мы можем попросить подтвердить запрос с того номера телефона, аккаунта в мессенджере или адреса электронной почты, к которым относятся данные. Мы никогда не запрашиваем пароли или платёжные данные.

3. Что мы удаляем

В течение 30 дней после получения подтверждённого запроса мы удаляем или обезличиваем:

• вашу карточку клиента и контактные данные в нашей CRM;
• ваши запросы и заявки на просмотры;
• сообщения, фото, документы и другие файлы из WhatsApp и Telegram, которые хранятся в наших системах.

Когда удаление завершено, мы сообщаем об этом по тому же каналу.

4. Что мы можем быть обязаны сохранить

Мы можем сохранить данные, хранение которых требует закон, — например, сведения о завершённой сделке по правилам противодействия отмыванию денег, бухгалтерского или налогового учёта, — а также данные, необходимые для защиты законных прав в споре. Такие данные хранятся только в течение обязательного срока и ни для чего другого не используются.

5. Данные у самих мессенджеров

Удаление данных из наших систем не удаляет сообщения, которые WhatsApp или Telegram хранят на вашем устройстве или на своих серверах. Вы можете удалить чат в приложении и управлять данными, которые хранят эти сервисы, через их настройки и политики конфиденциальности.

6. Вопросы и жалобы

Если у вас есть вопросы об удалении данных, свяжитесь с нами по контактам ниже. Вы также вправе подать жалобу в черногорский орган по защите персональных данных (Agencija za zaštitu ličnih podataka).