Политика конфиденциальности

1. Данные, которые мы собираем

• Идентификационные и контактные данные: ваше имя, адрес электронной почты и номер телефона.
• Данные из мессенджеров: если вы пишете нам в WhatsApp или Telegram — ваше имя и номер телефона или имя пользователя, как они отображаются в мессенджере, содержание сообщений, а также фото, документы, голосовые сообщения и другие файлы, которые вы присылаете.
• Сведения о заказе: информация, которую вы вводите в форме заявки на услугу, — например, кадастровый номер, адрес объекта недвижимости, муниципалитет, цель запроса и реквизиты документа.
• Платёжные данные: платежи картой обрабатываются компанией Paddle; мы не получаем и не храним полный номер вашей карты. Мы получаем подтверждение оплаты и ограниченные сведения о транзакции.
• Технические данные и данные об использовании: информация о вашем устройстве и о том, как вы пользуетесь сайтом, в том числе через файлы cookie и аналогичные технологии.

2. Как и зачем мы используем ваши данные

• Для оказания заказанной вами услуги и передачи результата (исполнение договора).
• Для обработки платежа и предотвращения мошенничества (договор / законные интересы).
• Для связи с вами по вашему заказу и ответа на запросы.
• Для соблюдения требований законодательства в области учёта и налогообложения.
• С вашего согласия — для отправки необязательных информационных обновлений; вы можете отозвать согласие в любое время.

3. WhatsApp и Telegram

Когда вы пишете нам в WhatsApp или Telegram, ваши сообщения и ответы наших агентов сохраняются в вашей карточке клиента в нашей CRM-системе. Мы делаем это, чтобы:

• ответить на ваш запрос и проконсультировать вас по объектам и услугам (действия по вашему запросу до заключения договора или в рамках договора);
• любой наш агент мог продолжить разговор и не переспрашивать то, что вы уже рассказали (законный интерес);
• проверять качество и точность консультаций наших агентов, в том числе с помощью автоматических инструментов, которые составляют краткое содержание переписки и отмечают вопросы, оставшиеся без ответа (законный интерес).

Шаблонные сообщения WhatsApp мы отправляем только клиентам, у которых уже есть переписка с нами, и не используем данные из мессенджеров для посторонней рекламы без вашего согласия. Вы можете в любой момент попросить нас больше не писать вам в мессенджер.

WhatsApp предоставляет компания Meta, Telegram — компания Telegram Messenger. Обработка ими ваших данных как поставщиками мессенджеров регулируется их собственными политиками конфиденциальности.

4. Кому мы передаём данные

Мы передаём персональные данные только в той мере, в которой это необходимо для оказания услуг и ведения нашей деятельности, в том числе:

• Paddle, нашему агенту по продажам (Merchant of Record), для обработки платежей и выдачи квитанций;
• государственным органам, судам, нотариусам и присяжным переводчикам — когда это необходимо для исполнения вашего заказа;
• Meta (платформа WhatsApp Business) и Telegram, которые передают сообщения между вами и нами;
• поставщику решений WhatsApp Business (Business Solution Provider), если мы используем его для подключения нашей CRM к WhatsApp;
• поставщикам языковых моделей искусственного интеллекта, которые по нашему поручению обрабатывают содержание переписки, чтобы подготовить её краткое содержание и проверку качества;
• поставщикам услуг, обеспечивающим хостинг нашего сайта, CRM и баз данных, хранение медиафайлов, отправку электронной почты, а также функции учётных записей и аутентификации, действующим в качестве наших обработчиков данных на основании соответствующих соглашений.

Мы не продаём ваши персональные данные.

5. Международные передачи данных

Некоторые из наших поставщиков могут обрабатывать данные за пределами Черногории. В таких случаях мы опираемся на надлежащие гарантии (например, решения об адекватности защиты или стандартные договорные условия) для защиты ваших данных.

6. Срок хранения данных

Мы храним данные заказов и контактные данные в течение срока, необходимого для оказания услуги и выполнения требований законодательства в области учёта и налогообложения, после чего они удаляются или обезличиваются.

Переписку в мессенджерах мы храним, пока вы остаётесь нашим клиентом, и 3 года после последнего контакта с вами, после чего удаляем или обезличиваем её. Если закон требует хранить записи дольше — например, сведения о завершённой сделке по правилам противодействия отмыванию денег, бухгалтерского или налогового учёта, — мы храним только эти записи и только в течение установленного законом срока.

7. Ваши права

В соответствии с применимым законодательством вы имеете право на доступ к своим данным, их исправление, удаление или ограничение их обработки, на возражение против обработки, на переносимость данных и на отзыв согласия. Вы также вправе подать жалобу в черногорский орган по защите персональных данных (Agencija za zaštitu ličnih podataka).

Чтобы попросить удалить ваши данные, в том числе переписку в мессенджерах, воспользуйтесь инструкцией на странице «Удаление данных» (ссылка внизу каждой страницы сайта) или напишите нам по контактам, указанным ниже. Мы отвечаем в течение 30 дней.

Для реализации любого из этих прав свяжитесь с нами, используя контактные данные, указанные ниже.

8. Файлы cookie

Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии для работы сайта, запоминания ваших предпочтений и анализа использования. Вы можете управлять файлами cookie через настройки браузера; отключение некоторых файлов cookie может повлиять на работу сайта.

9. Безопасность

Мы применяем надлежащие технические и организационные меры для защиты ваших данных от несанкционированного доступа, утраты или ненадлежащего использования. Ни один способ передачи или хранения данных не является абсолютно защищённым, однако мы прилагаем все усилия для обеспечения безопасности вашей информации.

10. Контакты

По любому вопросу, связанному с конфиденциальностью, или для реализации ваших прав свяжитесь с нами, используя контактные данные, указанные ниже.