Politika privatnosti

1. Podaci koje prikupljamo

• Podaci o identitetu i kontaktu: vaše ime, adresa e-pošte i broj telefona.
• Podaci iz mesindžera: kada nas kontaktirate putem WhatsApp-a ili Telegrama — vaše ime i broj telefona ili korisničko ime onako kako se prikazuju u mesindžeru, sadržaj vaših poruka, kao i fotografije, dokumenti, glasovne poruke i drugi fajlovi koje šaljete.
• Detalji narudžbine: informacije koje unesete u obrazac za prijem usluge, kao što su katastarski broj, adresa nekretnine, opština, svrha zahtjeva i podaci o dokumentu.
• Podaci o plaćanju: plaćanja karticom obrađuje Paddle; mi ne primamo niti čuvamo vaš puni broj kartice. Primamo potvrdu plaćanja i ograničene detalje transakcije.
• Tehnički podaci i podaci o korišćenju: informacije o vašem uređaju i načinu na koji koristite veb-sajt, uključujući putem kolačića i sličnih tehnologija.

2. Kako i zašto koristimo vaše podatke

• Da bismo pružili uslugu koju ste naručili i isporučili rezultat (izvršenje ugovora).
• Da bismo obradili vaše plaćanje i spriječili prevaru (ugovor / legitimni interesi).
• Da bismo komunicirali s vama o vašoj narudžbini i odgovarali na upite.
• Da bismo ispunili zakonske, računovodstvene i poreske obaveze.
• Uz vaš pristanak, da bismo vam slali opcijska obavještenja; pristanak možete povući u bilo kom trenutku.

3. WhatsApp i Telegram

Kada nam pišete putem WhatsApp-a ili Telegrama, vaše poruke i odgovori naših agenata čuvaju se u vašem klijentskom profilu u našem CRM sistemu (sistemu za upravljanje odnosima sa klijentima). To radimo kako bismo:

• odgovorili na vaš upit i savjetovali vas o nekretninama i uslugama (radnje preduzete na vaš zahtjev prije zaključenja ugovora ili u okviru ugovora);
• omogućili da bilo koji naš agent nastavi razgovor bez ponovnog postavljanja pitanja na koja ste već odgovorili (legitimni interes);
• provjeravali kvalitet i tačnost savjeta naših agenata, uključujući i pomoću automatizovanih alata koji sažimaju prepisku i označavaju pitanja ostala bez odgovora (legitimni interes).

WhatsApp poruke po šablonu šaljemo samo klijentima koji već imaju prepisku sa nama i bez vašeg pristanka ne koristimo podatke iz mesindžera za marketing koji nije povezan sa vašim upitom. U svakom trenutku možete tražiti da vam više ne pišemo putem mesindžera.

WhatsApp pruža kompanija Meta, a Telegram kompanija Telegram Messenger. Na obradu vaših podataka od strane tih pružalaca, kao pružalaca mesindžera, primjenjuju se njihove sopstvene politike privatnosti.

4. S kim dijelimo podatke

Lične podatke dijelimo samo u mjeri u kojoj je to potrebno za pružanje usluge i vođenje naše poslovne djelatnosti, uključujući:

• Paddle, naš Merchant of Record, radi obrade plaćanja i izdavanja potvrda;
• državne organe, sudove, notare i sudske prevodioce, gdje je to neophodno za izvršenje vaše narudžbine;
• kompanije Meta (WhatsApp Business platforma) i Telegram, koje prenose poruke između vas i nas;
• pružaoca rješenja za WhatsApp Business (Business Solution Provider), kada ga koristimo za povezivanje našeg CRM sistema sa WhatsApp-om;
• pružaoce jezičkih modela vještačke inteligencije, koji po našem nalogu obrađuju sadržaj prepiske radi izrade sažetaka i provjere kvaliteta;
• pružaoce usluga koji hostuju naš veb-sajt, CRM sistem i baze podataka, čuvaju medijske fajlove, šalju e-poštu i pružaju funkcionalnosti naloga/autentifikacije, koji postupaju kao naši obrađivači na osnovu odgovarajućih sporazuma.

Vaše lične podatke ne prodajemo.

5. Međunarodni prenosi

Neki od naših pružaoca usluga mogu obrađivati podatke izvan Crne Gore. Kada se to dogodi, oslanjamo se na odgovarajuće zaštitne mjere (kao što su odluke o adekvatnosti ili standardne ugovorne klauzule) radi zaštite vaših podataka.

6. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke o narudžbinama i kontakt podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za pružanje usluge i ispunjenje zakonskih, računovodstvenih i poreskih obaveza čuvanja, nakon čega se brišu ili anonimizuju.

Prepisku putem mesindžera čuvamo dok ste naš klijent i 3 godine nakon posljednjeg kontakta sa vama, nakon čega je brišemo ili anonimizujemo. Kada zakon zahtijeva duže čuvanje — na primjer evidencije o završenoj transakciji prema propisima o sprječavanju pranja novca, računovodstvenim ili poreskim propisima — čuvamo samo te evidencije i samo u roku koji propisuje zakon.

7. Vaša prava

U skladu s važećim pravom, imate pravo na pristup, ispravku, brisanje ili ograničenje obrade vaših podataka, pravo na prigovor na obradu, pravo na prenosivost podataka i pravo na povlačenje pristanka. Takođe imate pravo podnijeti pritužbu crnogorskom organu za zaštitu podataka o ličnosti (Agencija za zaštitu ličnih podataka).

Da biste zatražili brisanje svojih podataka, uključujući prepisku putem mesindžera, slijedite uputstvo na stranici „Brisanje podataka" (link se nalazi na dnu svake stranice ovog sajta) ili nam pišite koristeći kontakt podatke navedene u nastavku. Odgovaramo u roku od 30 dana.

Da biste ostvarili bilo koje od ovih prava, kontaktirajte nas koristeći podatke u nastavku.

8. Kolačići

Koristimo kolačiće i slične tehnologije za rad veb-sajta, pamćenje vaših preferencija i razumijevanje načina korišćenja. Kolačićima možete upravljati putem postavki pregledača; onemogućavanje nekih kolačića može uticati na funkcionisanje veb-sajta.

9. Bezbjednost

Koristimo odgovarajuće tehničke i organizacione mjere za zaštitu vaših podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka ili zloupotrebe. Nijedan metod prenosa ili čuvanja nije potpuno siguran, ali ulažemo napore da zaštitimo vaše informacije.

10. Kontakt

Za sva pitanja o privatnosti ili ostvarivanje vaših prava, kontaktirajte nas koristeći podatke u nastavku.