Gizlilik Politikası

1. Topladığımız veriler

• Kimlik ve iletişim verileri: adınız, e-posta adresiniz ve telefon numaranız.
• Mesajlaşma verileri: bize WhatsApp veya Telegram üzerinden ulaştığınızda, uygulamada görünen adınız ve telefon numaranız ya da kullanıcı adınız, mesajlarınızın içeriği ve gönderdiğiniz fotoğraflar, belgeler, sesli mesajlar ve diğer medya dosyaları.
• Sipariş bilgileri: tapu numarası, mülk adresi, belediye, talebin amacı ve belge ayrıntıları gibi hizmet başvuru formuna girdiğiniz bilgiler.
• Ödeme verileri: kart ödemeleri Paddle tarafından işlenmektedir; tam kart numaranızı almıyor veya saklamıyoruz. Ödeme onayı ve sınırlı işlem bilgilerini alırız.
• Teknik ve kullanım verileri: cihazınız ve web sitesini nasıl kullandığınıza ilişkin bilgiler; çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla toplananlar dahil.

2. Verilerinizi nasıl ve neden kullanıyoruz

• Sipariş ettiğiniz hizmeti sunmak ve sonucu teslim etmek için (sözleşmenin ifası).
• Ödemenizi işlemek ve sahteciliği önlemek için (sözleşme / meşru menfaatler).
• Siparişiniz hakkında sizinle iletişim kurmak ve sorularınızı yanıtlamak için.
• Hukuki, muhasebe ve vergi yükümlülüklerini yerine getirmek için.
• Onayınızla, isteğe bağlı güncellemeler göndermek için; onayınızı istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

3. WhatsApp ve Telegram

Bize WhatsApp veya Telegram üzerinden yazdığınızda, mesajlarınız ve danışmanlarımızın yanıtları müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemimizdeki müşteri kaydınızda saklanır. Bunu şu amaçlarla yaparız:

• Talebinizi yanıtlamak ve sizi gayrimenkuller ve hizmetler konusunda bilgilendirmek (sözleşme öncesinde veya sözleşme kapsamında talebiniz üzerine atılan adımlar);
• Herhangi bir danışmanımızın, daha önce anlattıklarınızı tekrar sormadan görüşmeyi sürdürebilmesini sağlamak (meşru menfaat);
• Danışmanlarımızın verdiği bilgilerin kalitesini ve doğruluğunu, yazışmaları özetleyen ve yanıtsız kalan soruları işaretleyen otomatik araçlar da dahil olmak üzere kontrol etmek (meşru menfaat).

WhatsApp şablon mesajlarını yalnızca bizimle hâlihazırda yazışması olan müşterilere göndeririz ve izniniz olmadan mesajlaşma verilerini talebinizle ilgisi olmayan pazarlama amaçlarıyla kullanmayız. Size mesajlaşma uygulaması üzerinden yazmamamızı dilediğiniz zaman isteyebilirsiniz.

WhatsApp, Meta tarafından; Telegram ise Telegram Messenger tarafından sunulmaktadır. Bu sağlayıcıların mesajlaşma hizmeti olarak verilerinizi işlemesine kendi gizlilik politikaları uygulanır.

4. Verilerinizi kimlerle paylaşıyoruz

Kişisel verileri yalnızca hizmeti sunmak ve işimizi yürütmek için gerekli olduğu ölçüde paylaşıyoruz; bu kapsamda şunlar yer alır:

• Ödemeleri işlemek ve makbuz düzenlemek amacıyla Kayıt Tutan Satıcımız Paddle;
• Siparişinizi yerine getirmek için gerekli olduğunda devlet kurumları, mahkemeler, noterler ve yeminli çevirmenler;
• Sizinle bizim aramızdaki mesajları ileten Meta (WhatsApp Business Platformu) ve Telegram;
• CRM sistemimizi WhatsApp’a bağlamak için kullandığımız durumlarda bir WhatsApp Business Çözüm Sağlayıcısı (Business Solution Provider);
• Yazışma içeriğini talimatlarımız doğrultusunda özet ve kalite kontrolü hazırlamak amacıyla işleyen yapay zekâ dil modeli sağlayıcıları;
• Web sitemizi, CRM sistemimizi ve veritabanlarımızı barındıran, medya dosyalarını saklayan, e-posta gönderen ve hesap/kimlik doğrulama işlevleri sağlayan, uygun sözleşmeler çerçevesinde veri işleyicilerimiz olarak hareket eden hizmet sağlayıcılar.

Kişisel verilerinizi satmıyoruz.

5. Uluslararası veri aktarımları

Bazı hizmet sağlayıcılarımız verileri Karadağ dışında işleyebilir. Bu durumda verilerinizi korumak için uygun güvenceler (yeterlilik kararları veya standart sözleşme maddeleri gibi) kullanılmaktadır.

6. Verileri ne kadar süre saklıyoruz

Sipariş ve iletişim verilerini hizmeti sunmak ve yasal, muhasebe ve vergi saklama gerekliliklerini karşılamak için gerekli olan süre boyunca saklıyor; bu süreden sonra siliyor veya anonimleştiriyoruz.

Mesajlaşma yazışmalarını, müşterimiz olduğunuz sürece ve sizinle son iletişimimizden sonra 3 yıl boyunca saklarız; ardından silinir veya anonim hale getirilir. Kanunun daha uzun süre saklamayı gerektirdiği durumlarda — örneğin kara para aklamanın önlenmesi, muhasebe veya vergi kuralları uyarınca tamamlanmış bir işleme ait kayıtlar — yalnızca bu kayıtları ve yalnızca kanunun öngördüğü süre boyunca saklarız.

7. Haklarınız

Yürürlükteki mevzuat kapsamında verilerinize erişme, bunları düzeltme, silme veya işlenmesini kısıtlama, işlemeye itiraz etme, veri taşınabilirliği ve onayı geri çekme haklarına sahipsiniz. Ayrıca Karadağ veri koruma otoritesine (Agencija za zaštitu ličnih podataka) şikayette bulunma hakkınız da bulunmaktadır.

Mesajlaşma yazışmalarınız dahil verilerinizin silinmesini talep etmek için "Verilerin Silinmesi" sayfamızdaki talimatları izleyin (bağlantı bu sitenin her sayfasının altında yer alır) veya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bize yazın. 30 gün içinde yanıt veririz.

Bu haklardan herhangi birini kullanmak için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak bize ulaşın.

8. Çerezler

Web sitesini işletmek, tercihlerinizi hatırlamak ve kullanımı anlamak için çerezler ve benzeri teknolojiler kullanmaktayız. Çerezleri tarayıcı ayarlarınız aracılığıyla kontrol edebilirsiniz; bazı çerezlerin devre dışı bırakılması web sitesinin çalışmasını etkileyebilir.

9. Güvenlik

Verilerinizi yetkisiz erişime, kayba veya kötüye kullanıma karşı korumak için uygun teknik ve organizasyonel önlemler alıyoruz. Hiçbir iletim veya depolama yöntemi tamamen güvenli değildir; ancak bilgilerinizi korumak için çalışıyoruz.

10. İletişim

Herhangi bir gizlilik sorusu için veya haklarınızı kullanmak üzere aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçin.