Instructions de suppression des données

1. Comment faire une demande

Envoyez votre demande par e-mail à l’adresse figurant dans les coordonnées ci-dessous, avec l’objet « Demande de suppression des données ». Veuillez indiquer :

• votre nom ;
• le numéro de téléphone, le nom d’utilisateur Telegram ou l’adresse e-mail que vous avez utilisés pour nous contacter, afin que nous puissions retrouver vos données ;
• si vous souhaitez la suppression de toutes vos données ou d’une partie seulement, par exemple uniquement vos conversations de messagerie.

Vous pouvez aussi envoyer la même demande dans la conversation WhatsApp ou Telegram que vous avez eue avec nous ; un agent l’enregistrera.

2. Vérification de votre identité

Pour vous protéger, nous pouvons vous demander de confirmer la demande depuis le numéro de téléphone, le compte de messagerie ou l’adresse e-mail auxquels les données se rapportent. Nous ne demandons jamais de mot de passe ni de données de paiement.

3. Ce que nous supprimons

Dans les 30 jours suivant la réception d’une demande confirmée, nous supprimons ou anonymisons :

• votre fiche client et vos coordonnées dans notre CRM ;
• vos demandes d’information et de visite ;
• les messages, photos, documents et autres médias WhatsApp et Telegram stockés dans nos systèmes.

Une fois la suppression terminée, nous vous le confirmons par le même canal.

4. Ce que nous pouvons être tenus de conserver

Nous pouvons conserver les données dont la loi impose la conservation, par exemple les registres d’une transaction conclue au titre de la lutte contre le blanchiment, de la comptabilité ou de la fiscalité, ou les données nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice. Ces données ne sont conservées que pendant la durée requise et ne sont utilisées à aucune autre fin.

5. Données détenues par les messageries

La suppression des données de nos systèmes ne supprime pas les messages que WhatsApp ou Telegram conservent sur votre appareil ou sur leurs serveurs. Vous pouvez supprimer la conversation dans l’application et gérer les données détenues par ces services via leurs propres paramètres et politiques de confidentialité.

6. Questions et réclamations

Pour toute question sur la suppression, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité monténégrine de protection des données (Agencija za zaštitu ličnih podataka).