Politique de confidentialité

1. Données que nous collectons

• Données d’identité et de contact : votre nom, adresse e-mail et numéro de téléphone.
• Données de messagerie : lorsque vous nous contactez sur WhatsApp ou Telegram, votre nom et votre numéro de téléphone ou nom d’utilisateur tels qu’ils apparaissent dans la messagerie, le contenu de vos messages, ainsi que les photos, documents, messages vocaux et autres médias que vous envoyez.
• Détails de la commande : les informations que vous saisissez dans le formulaire de demande de service, telles qu’un numéro cadastral, l’adresse du bien, la commune, la finalité de la demande et les détails du document.
• Données de paiement : les paiements par carte sont gérés par Paddle ; nous ne recevons ni ne conservons votre numéro de carte complet. Nous recevons une confirmation de paiement et des informations de transaction limitées.
• Données techniques et d’utilisation : informations sur votre appareil et sur la façon dont vous utilisez le site, notamment via des cookies et des technologies similaires.

2. Comment et pourquoi nous utilisons vos données

• Pour fournir le service que vous avez commandé et livrer le résultat (exécution d’un contrat).
• Pour traiter votre paiement et prévenir la fraude (contrat / intérêts légitimes).
• Pour communiquer avec vous concernant votre commande et répondre à vos demandes.
• Pour respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.
• Avec votre consentement, pour vous envoyer des mises à jour facultatives ; vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

3. WhatsApp et Telegram

Lorsque vous nous écrivez sur WhatsApp ou Telegram, vos messages et les réponses de nos agents sont enregistrés dans votre fiche client de notre système de gestion de la relation client (CRM). Nous le faisons afin de :

• répondre à votre demande et vous conseiller sur des biens et des services (mesures prises à votre demande avant ou dans le cadre d’un contrat) ;
• permettre à n’importe lequel de nos agents de poursuivre la conversation sans vous redemander ce que vous nous avez déjà dit (intérêts légitimes) ;
• contrôler la qualité et l’exactitude des conseils de nos agents, y compris à l’aide d’outils automatisés qui résument les conversations et signalent les questions restées sans réponse (intérêts légitimes).

Nous n’envoyons des messages modèles WhatsApp qu’aux clients qui ont déjà une conversation avec nous et, sans votre consentement, nous n’utilisons pas les données de messagerie à des fins de marketing sans rapport avec votre demande. Vous pouvez à tout moment nous demander de ne plus vous écrire sur une messagerie.

WhatsApp est fourni par Meta et Telegram par Telegram Messenger. Le traitement de vos données par ces fournisseurs en tant que services de messagerie est régi par leurs propres politiques de confidentialité.

4. Avec qui nous partageons vos données

Nous ne partageons des données personnelles que dans la mesure nécessaire pour fournir le service et gérer notre activité, notamment avec :

• Paddle, notre Merchant of Record, pour traiter les paiements et émettre les reçus ;
• les autorités publiques, tribunaux, notaires et traducteurs assermentés, lorsque cela est nécessaire à l’exécution de votre commande ;
• Meta (plateforme WhatsApp Business) et Telegram, qui acheminent les messages entre vous et nous ;
• un fournisseur de solutions WhatsApp Business (Business Solution Provider), lorsque nous en utilisons un pour connecter notre CRM à WhatsApp ;
• les fournisseurs de modèles de langage d’intelligence artificielle qui traitent le contenu des conversations sur nos instructions afin d’en produire des résumés et des contrôles de qualité ;
• les prestataires de services qui hébergent notre site, notre CRM et nos bases de données, stockent les fichiers multimédias, envoient des e-mails et fournissent des fonctionnalités de compte/authentification, agissant en tant que sous-traitants dans le cadre d’accords appropriés.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

5. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent traiter des données en dehors du Monténégro. Dans ce cas, nous nous appuyons sur des garanties appropriées (telles que des décisions d’adéquation ou des clauses contractuelles types) pour protéger vos données.

6. Durée de conservation des données

Nous conservons les données de commande et de contact aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service et respecter les exigences légales, comptables et fiscales en matière de conservation, après quoi elles sont supprimées ou anonymisées.

Les conversations de messagerie sont conservées tant que vous restez notre client et pendant 3 ans après notre dernier contact avec vous ; elles sont ensuite supprimées ou anonymisées. Lorsque la loi impose une conservation plus longue — par exemple les registres d’une transaction conclue au titre de la lutte contre le blanchiment, de la comptabilité ou de la fiscalité —, nous ne conservons que ces registres, et uniquement pendant la durée légale.

7. Vos droits

Sous réserve du droit applicable, vous disposez du droit d’accéder à vos données, de les rectifier, de les supprimer ou d’en restreindre le traitement, de vous opposer au traitement, à la portabilité des données et de retirer votre consentement. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité monténégrine de protection des données (Agencija za zaštitu ličnih podataka).

Pour demander la suppression de vos données, y compris de vos conversations de messagerie, suivez les instructions de notre page « Suppression des données » (lien en bas de chaque page de ce site) ou écrivez-nous aux coordonnées ci-dessous. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous via les coordonnées ci-dessous.

8. Cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner le site, mémoriser vos préférences et analyser l’utilisation. Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur ; la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute perte ou tout usage abusif. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sécurisée, mais nous nous efforçons de protéger vos informations.

10. Contact

Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous via les coordonnées ci-dessous.